Chiều ngày 1/12/2025, tại phòng P706 – Giảng đường E5, sinh viên lớp học phần Quản trị học BSA2004_1 đã được tham dự một buổi guest speaker đặc biệt với chủ đề: “Sức mạnh của CRM và bí kíp sử dụng thành thạo CRM ”. Diễn giả khách mời là anh Từ Đức Thắng – Trưởng phòng Đào tạo của Công ty Cổ phần MISA, một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp. 

Chiều ngày 1/12/2025, tại phòng P706 – Giảng đường E5, sinh viên lớp học phần Quản trị học BSA2004_1 đã được tham dự một buổi guest speaker đặc biệt với chủ đề: “Sức mạnh của CRM và bí kíp sử dụng thành thạo CRM ”. Diễn giả khách mời là anh Từ Đức Thắng – Trưởng phòng Đào tạo của Công ty Cổ phần MISA, một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp. 

Ngay từ những phút mở đầu, buổi chia sẻ đã thu hút sự chú ý đông đảo của sinh viên bởi sự gần gũi, thẳng thắn và “không lý thuyết suông”. Thay vì chỉ nói về CRM như một công cụ bán hàng, anh Thắng đặt vấn đề từ góc nhìn quản trị: CRM là hạ tầng dữ liệu của doanh nghiệp, là nền tảng để nuôi sống cả marketing – sales – chăm sóc khách hàng – kế toán – lãnh đạo. Anh nhấn mạnh rằng trong thời đại số, “khách hàng không mua sản phẩm, họ mua trải nghiệm và thông tin mà doanh nghiệp hiểu về họ”.

Đi sâu vào chủ đề, diễn giả phân tích mối quan hệ giữa CRM và AI. AI không phải phép màu, phát hiện hành vi, dự đoán nhu cầu và tối ưu chu trình bán hàng. Khi dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ – đúng – sạch – có cấu trúc, AI mới có thể tạo ra giá trị thực: gợi ý chăm sóc cá nhân hóa, dự đoán rủi ro rời bỏ khách hàng, phân nhóm khách hàng tiềm năng, hay hỗ trợ ra quyết định kinh doanh. Theo anh, “AI không thay thế con người; AI mở rộng khả năng của con người nếu hệ thống dữ liệu của bạn đủ mạnh”.

Diễn giả nhấn mạnh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, ứng viên trẻ không chỉ cần biết lý thuyết quản trị, mà phải hiểu cách vận hành dữ liệu, biết quy trình chuẩn hóa thông tin, nắm các chỉ số KPI trong tiếp nhận – chăm sóc – giữ chân khách hàng, đồng thời biết cách sử dụng CRM như một công cụ chiến lược.

Ở phần tổng kết, diễn giả gửi đến sinh viên những định hướng thực tế về cách doanh nghiệp vận hành trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Anh nhấn mạnh rằng việc học không chỉ dừng lại ở kiến thức lý thuyết, mà cần được kết nối với quy trình làm việc, với dữ liệu và với trải nghiệm khách hàng trong đời sống thật. Thông qua những ví dụ trong quá trình làm việc, diễn giả gợi mở cho sinh viên cách nhìn rộng hơn về vai trò của CRM: không phải chỉ là một công cụ kỹ thuật, mà là nền tảng để doanh nghiệp hiểu khách hàng, đưa ra quyết định và nâng cao hiệu quả hoạt động.