Chiều ngày 22 tháng 11 năm 2025, tại P209 Giảng đường Việt Úc, sinh viên  lớp học phần Marketing dịch vụ BSA3114 đã có cơ hội tham gia buổi guest speaker đặc biệt với chủ đề “Thiết kế trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) trong ngành mẹ & bé: từ cửa hàng đến online”  với diễn giả khách mời là anh Ngô Quốc Huy Hoàng – Giám đốc Đào tạo của hệ thống KidsPlaza. Buổi chia sẻ thu hút sự quan tâm của đông đảo sinh viên.

Trong phần chia sẻ, anh Huy Hoàng giải thích sâu về đặc điểm tâm lý của nhóm khách hàng mẹ & bé, nêu bật hành vi “nestling” – bản năng làm tổ của bố mẹ khi chuẩn bị chào đón em bé. Nhu cầu về cảm giác an toàn, không gian ấm cúng, chuẩn bị đầy đủ đồ dùng và trang bị kiến thức là những yếu tố định hình mạnh mẽ hành vi mua sắm. Từ đó, anh chỉ ra cách các doanh nghiệp có thể ứng dụng tâm lý này vào thiết kế trải nghiệm: từ không gian cửa hàng, cách tư vấn, nội dung truyền thông cho đến hành trình mua sắm trực tuyến. 

Chia sẻ sau chương trình, sinh viên Thu Trang hào hứng: “Em ấn tượng với cách diễn giả đã dẫn dắt người học tiếp cận tư duy Customer Experience thông qua mô hình hành trình khách hàng gồm các giai đoạn: nhận biết – cân nhắc – mua hàng – quay lại – ủng hộ. Anh nhấn mạnh rằng mục tiêu của doanh nghiệp là đưa khách hàng đi từ trạng thái “lạnh” đến “nóng”, sau cùng trở thành người ủng hộ thương hiệu. Theo anh, việc xây dựng chân dung khách hàng chính là bước đầu tiên và quan trọng nhất, đặc biệt trong ngành mẹ & bé – nơi khách hàng luôn mong muốn trải nghiệm “all in one”: vừa mua sắm, vừa được tư vấn, vừa được hỗ trợ thông tin.

Sinh viên Khánh Huyền chia sẻ về những điều đã học được: “Diễn giả đưa ra nhiều đề xuất thực tiễn: biến những điều phức tạp thành đơn giản để khách hàng dễ hiểu; áp dụng storytelling trong marketing để truyền cảm hứng và thuyết phục; xây dựng bản đồ hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt điểm chạm quan trọng như chất lượng sản phẩm, độ đầy đủ hàng hóa hay các chương trình khuyến mãi. Sinh viên được tiếp cận các mô hình cốt lõi như vòng tròn vàng Golden Circle của Simon Sinek, trong đó yếu tố WHY – niềm tin, giá trị và bản sắc doanh nghiệp – giữ vai trò trung tâm trong việc tạo dựng sự gắn kết với khách hàng. Một điểm nhấn quan trọng của chương trình là sự so sánh giữa hai chiến lược marketing: từ ngoài vào trong (chỉ tập trung quảng cáo sản phẩm) và từ trong ra ngoài (bắt đầu bằng WHY để truyền cảm hứng và xây dựng lòng tin). 

Diễn giả khuyến khích sinh viên – những người thiết kế trải nghiệm tương lai – ưu tiên tiếp cận theo hướng từ trong ra ngoài, vì đó chính là cách các thương hiệu lớn tạo khác biệt bền vững. Anh cũng chia sẻ thêm một số kinh nghiệm thực tế như xây dựng thông điệp gắn với nhóm khách hàng mục tiêu hay học cách bảo vệ tài sản thương hiệu trong các chiến dịch truyền thông lớn như festival mẹ bầu và em bé. Em thấy những điều này rất thú vị, cuốn hút và vô cùng mới mẻ, em chưa từng được làm việc này nhưng em tự tin rằng trong tương lai em sẽ có thể làm tốt công việc trong lĩnh vực này, sau buổi học em thấy lĩnh vực này rất thú vị, em có dự định xin làm thực tập sinh tại KidsPlaza nếu có cơ hội.”

Buổi chia sẻ không chỉ mang đến kiến thức chuyên sâu mà còn tạo không gian đối thoại cởi mở giữa sinh viên và diễn giả. Những câu hỏi liên quan đến hành vi khách hàng, thiết kế trải nghiệm đa kênh hay sự khác biệt trong ngành mẹ & bé được giải đáp chi tiết, giúp người học kết nối lý thuyết với thực tiễn kinh doanh hiện nay. Từ đó, sinh viên hiểu rõ hơn về các yếu tố tạo nên trải nghiệm thuận tiện, tốc độ, thoải mái và khả năng ứng dụng công nghệ trong mua sắm – những giá trị cốt lõi mà khách hàng mong đợi.

Kết thúc chương trình, buổi guest speaker được đánh giá là thiết thực và truyền cảm hứng. Thông qua chia sẻ từ kinh nghiệm thực tế tại KidsPlaza, sinh viên có thêm góc nhìn toàn diện về Customer Experience, biết cách phân tích tâm lý khách hàng, xây dựng hành trình mua sắm và áp dụng storytelling để nâng cao hiệu quả truyền thông. Đây là hoạt động ý nghĩa góp phần tăng cường tính thực tiễn trong đào tạo của Viện Quản trị Kinh doanh, giúp sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp trong lĩnh vực marketing, dịch vụ và quản trị trải nghiệm khách hàng.